ESTAMOS AQUI PARA SI
Aqui encontrará tudo o que precisa saber sobre encomendas e conta de cliente. Se tiver alguma dúvida adicional, envie-nos uma mensagem através do email confrariadinw@gmail.com
SOBRE A MINHA CONTA DE CLIENTE
COMO POSSO CRIAR UMA CONTA NA CONFRARIA?
Para criar uma conta de cliente, basta clicar no ícone “Conta” no canto superior direito do website e preencher as informações pedidas. Ao criar uma conta de cliente, os seus dados serão guardados automaticamente para as suas futuras compras e terá acesso a campanhas exclusivas para clientes. Na sua conta poderá também gerir as suas encomendas e devoluções e adicionar ou remover moradas e dados pessoais, para que possa receber as suas encomendas onde for mais conveniente!
COMO POSSO VER O HISTÓRICO DAS MINHAS ENCOMENDAS?
Para consultar o histórico de todas as suas encomendas, basta aceder à sua conta através do ícone “A minha Conta” coloca o seu email depois a sua palavra-passe e clica onde diz “Iniciar Sessão”. Agora que entrou na sua conta, pode consultar todas as encomendas que já efetuou connosco, ter acesso aos seus dados pessoais e, caso necessite, alterar informação na morada de entrega ou de faturação.
ESQUECI-ME DA MINHA PALAVRA-PASSE. O QUE DEVO FAZER?
Para recuperar a sua palavra-passe, aceda a “iniciar sessão” (ícone no canto superior direito), clique na opção "Esqueceu a palavra-passe?" Coloca o seu endereço de email, clica em “submeter”. Irá receber um email com um link e instruções para atualizar a sua palavra-chave.
ATÉ QUE PONTO AS MINHAS INFORMAÇÕES PESSOAIS ESTÃO PROTEGIDAS?
A Confraria leva a proteção de dados muito a sério, por isso garantimos que a sua informação pessoal está protegida e só será partilhada com outras entidades que mantenham os seus dados seguros. Para sabe mais sobre este assunto, consulte a nossa Política de Privacidade.
COMO POSSO ELIMINAR A MINHA CONTA DE CLIENTE?
Lamentamos que queira apagar a sua conta na Confraria. Gostaríamos que partilhasse connosco algo que lhe tenha desagradado na nossa comunicação, produtos ou até campanhas. Dessa forma, podemos melhorar os produtos e serviços que prestamos. Se desejar prosseguir com a eliminação da sua conta, entre em contacto connosco através do email confrariadinw@gmail.com. Iremos apagar o seu registo e conta de cliente da nossa base de dados.
Lembramos que a sua conta é gratuita e com ela pode comprar rapidamente os produtos Confraria, sem precisar introduzir os seus dados sempre que faz uma encomenda.
SOBRE AS TÁBUAS
QUANTO TEMPO DEMORA UMA TÁBUA A SER PRODUZIDA?
Em geral uma tábua leva 2 a 3 dias a ser produzida, grande parte por conta do processo de colagem que requer tempo e não deve ser acelerado. A exceção dá-se na linha BUTCHER que devido à natureza do produto, leva em média 7 dias a ser produzida. Para além de múltiplas colagens, o processo de lixação das tábuas que utilizam a técnica “endgrain” é também muito mais moroso.
QUAL A ORIGEM DA MADEIRA QUE É UTILIZADA NA PRODUÇÃO?
As madeiras utilizadas pela Confraria são originárias da Europa, Africa, América do Sul e América do Norte. Temos o cuidado e a preocupação de selecionar as nossas matérias-primas junto de fornecedores certificados ou que respeitam as regras FSC@ e PEFC, garantindo assim que a sua extração respeita as mais rígidas normas ambientais e que levam em consideração o bem-estar humano, assim como o respeito pela flora e fauna da região onde estão inseridas.
É POSSÍVEL SOLICITAR UMA TÁBUA FEITA À MINHA MEDIDA?
Sim, é possível e temos muito gosto em poder concretizar um projeto desenhado à sua medida. Basta entrar em contacto através do email confrariadinw@gmail.com, que iremos analisar o seu pedido e dar resposta com um orçamento no próprio dia. Se já tiver algo em mente, basta submeter uma fotografia que agilizará o processo.
POSSO ENCOMENDAR UM MODELO JÁ EXISTENTE, MAS COM MEDIDAS DIFERENTES?
Pode sim. Não só pode alterar as dimensões para as que mais lhe for conveniente como também pode optar pelos diversos acessórios às tábuas: Furos (redondos, alongados ou mesmo triangulares), pés de borracha, pegas laterais ou canaletas para líquido.
É POSSÍVEL PERSONALIZAR UMA TÁBUA COM O MEU NOME?
A Confraria trabalha com gravação a laser. Pode personalizar com o seu nome, como também inserir um logótipo ou qualquer desenho. Existem algumas exceções, mas quase tudo é possível. No entanto, a Confraria cobra um valor adicional de 10€ pela impressão a laser (desde que não exceda o tamanho de 10x10).
FAZEM VENDAS CORPORATIVAS?
A Confraria realiza parcerias e vendas corporativas, podendo fazer tábuas nos mais diversos tamanhos e formatos, em quantidade e personalizadas, de acordo com a necessidade do cliente. Teremos muito gosto em ouvir as suas ideias e apresentar-lhe um orçamento.
QUAIS OS CUIDADOS A TER COM A MINHA TÁBUA?
Para que a sua tábua tenha uma elevada durabilidade e mantenha a sua excelente apresentação, alguns cuidados são aconselhados:
- Armazenar a tábua em ambiente fresco e seco
- Lavar somente com água fria e sabão
- Nunca coloque a sua tábua para lavar na máquina de lavar-loiça
- Secar na posição vertical para evitar que a mesma envergue
SOBRE A MINHA ENCOMENDA
É POSSÍVEL RESERVAR UM PRODUTO PARA COMPRAR MAIS TARDE?
Não é possível efetuar reservas no site. Como alternativa, é possível efetuar uma compra multibanco, o stock fica reservado por 5 dias. Pode também adicionar o artigo à Wishlist para adquiri-lo mais tarde. Note-se, por favor, que desta forma não está a reservar nenhum artigo, mas sim a guardá-lo para referência futura.
NÃO RECEBI O EMAIL DE CONFIRMAÇÃO DE ENCOMENDA. O QUE FAÇO?
Se ainda não recebeu o email de confirmação de encomenda e de pagamento, pedimos que verifique, por favor, a caixa de spam. Se não estiver lá, tente contactar o seu banco e confirmar se o pagamento saiu da sua conta. Se isso se confirmar, contate-nos, enviando o comprovativo de pagamento para o email confrariadinw@gmail.com.
O QUE É A LEI DA LIVRE RESOLUÇÃO?
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de Fevereiro de 2014, Direito da Livre Resolução, o cliente tem 14 (catorze) dias para cancelar a encomenda que fez no site da Confraria sem penalização. A Confraria permite que efetue uma devolução até 30 dias após receber a sua encomenda desde que o produto esteja em perfeitas condições, não tiver sido utilizado e com a embalagem original. Assim que recebermos a devolução da encomenda e verificarmos que a mesma se encontra em plenas condições, iremos emitir o reembolso, no mesmo método de pagamento em que efetuou a sua compra.
POSSO CANCELAR OU ALTERAR A MINHA ENCOMENDA DEPOIS DO PAGAMENTO?
Caso a encomenda já se encontre a ser preparada, separada ou a caminho da sua morada, não será possível satisfazer o seu pedido de cancelamento. Poderá receber a encomenda e efetuar um pedido de devolução.
COMO POSSO EFETUAR UMA COMPRA?
A loja online da Confraria foi desenvolvida para que consiga, de uma forma fácil e rápida, encontrar e comprar os produtos que procura. Basta:
- Navegar na loja online ou pesquisar na barra no topo superior direito pelo produto que procura;
- Adicionar o produto ou vários produtos ao carrinho. Tem ainda a oportunidade de comprar os produtos em packs, para ter um envio único e reduzir a sua pegada de carbono;
- De seguida, entre no carrinho de compras;
- Efetue o seu login ou registo — se já tiver feito login, será redirecionado para a página de compra;
- Coloque a sua morada e escolha o método de envio;
- Selecione o método de pagamento que lhe for mais conveniente;
- Confirme e finalize a compra.
Irá receber um email de confirmação de encomenda. Este email confirma que os produtos estão reservados para si. Assim que efetuarmos o envio, receberá um outro email com a informação detalhada. Depois, bastará aguardar a chegada do seu pedido.
COMO POSSO RECEBER INFORMAÇÕES VOSSAS POR EMAIL?
Para receber as nossas newsletters basta inserir o seu endereço de correio eletrónico no campo destinado ao efeito no rodapé da página inicial. Ao se registar na loja online e autorizar a comunicação via email, também vai receber as nossas newsletters, campanhas e promoções.
POSSO FAZER UMA ENCOMENDA POR TELEFONE?
Por motivos de segurança, preferimos não fazer encomendas via telefone. Dado que para efetuar uma encomenda terá de nos fornecer dados sensíveis — como dados pessoais e de pagamento — e não queremos cometer erros na inserção dos dados. Será preferível colocar a encomenda na loja online nos campos apropriados para o efeito.
No entanto, temos todo o prazer em prestar todo o auxílio durante a compra. Se tiver alguma dúvida, basta entrar em contacto connosco pelo email confrariadinw@gmail.com.
SOBRE OS ENVIOS
Considerando que as tábuas são produzidas artesanalmente, por vezes as encomendas podem sofrer um atraso mas os clientes serão sempre notificados por email ou telefone, caso tal situação se verifique. Os envios serão feitos pelos parceiros logísticos, que garantem as entregas no prazo máximo de 2 a 3 dias úteis dentro de Portugal Continental. No caso das ilhas, os prazos estendem para 3 a 5 dias úteis. Os meios e prazos de entrega podem sofrer alterações de acordo com a altura do ano. As datas apresentadas são meramente indicativas. Qualquer atraso verificado na expedição de artigos, face às datas de estimativa apresentadas, meramente indicativas, não confere ao Cliente direito a qualquer indemnização.
As entregas são efetuadas das 9h às 18h, em dias úteis. É necessário que alguém esteja na morada indicada para rececionar a encomenda. Este serviço não inclui opção de agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora. Não asseguramos este prazo nos períodos de promoções, saldos, Natal e rutura de stock.
Todas as devoluções são gratuitas. Se pretender devolver ou trocar, por favor, visite a página referente a este tema.
Os envios para demais países da União Europeia são analisados caso a caso e apresentados orçamentos de envio para o efeito.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
COMO FUNCIONAM OS PAGAMENTOS COM CARTÃO DE CRÉDITO?
Para pagar com cartão de crédito basta selecionar o artigo que deseja comprar, completar a sua informação acerca da morada de entrega e de faturação, avançar até ao checkout selecionando o método de pagamento: “cartão de crédito”. De seguida, abrirá uma janela para colocar os dados do seu cartão. A loja online da Confraria não irá guardar os dados do seu cartão de crédito. Apenas receberemos uma confirmação de pagamento do seu banco.
COMO FUNCIONAM OS PAGAMENTOS COM REFERÊNCIA MULTIBANCO?
Em Portugal pode optar por efetuar o pagamento da sua encomenda através de Entidade e Referência Multibanco. Ao selecionar este método, tem até 2 dias (48H) para finalizar o pagamento do mesmo. Assim que o pagamento for realizado, a encomenda será enviada. A comunicação do pagamento é feita de forma automática, por isso, não se preocupe; não é necessário enviar o comprovativo.
É SEGURO COMPRAR NA CONFRARIA?
Sim, o site da Confraria assume um compromisso de responsabilidade para consigo, protegendo os seus dados pessoais com base na encriptação da transmissão de dados através de um HTTP seguro. Por outro lado, não guardamos os dados do seu cartão de crédito ou conta paypal. Desta forma, apenas temos acesso à informação disponibilizada pelo método de pagamento que usou, com a confirmação ou não do pagamento.
EM QUE MOEDA POSSO EFETUAR O PAGAMENTO?
Todas as encomendas são colocadas em Euros (€), sendo o pagamento processado nesta moeda. Por favor, note que, se a sua conta bancária se encontra numa moeda diferente, a taxa de câmbio usada para debitar a sua conta será determinada automaticamente pelo seu Banco/PayPal e não pela Confraria.
QUAIS OS MÉTODOS DE PAGAMENTO DISPONÍVEIS?
Atualmente, a Confraria disponibiliza os seguintes métodos de pagamento:
- Referência Multibanco
- Mbway
- Cartão bancário
- Paypal
CÓDIGOS PROMOCIONAIS
COMO FUNCIONAM OS CÓDIGOS PROMOCIONAIS?
Os códigos promocionais normalmente são enviados através de email no seguimento de alguma campanha ou compra que efetuou e não são acumuláveis com outras promoções ou campanhas em vigor. São válidos apenas para uma utilização e aplicados no momento do checkout.
ESQUECI-ME DE UTILIZAR O MEU CÓDIGO PROMOCIONAL. O QUE DEVO FAZER?
Se não introduziu o código promocional no momento de pagamento, infelizmente, não poderemos aplicá-lo nesta encomenda. Contudo, poderá utilizá-lo numa próxima.
COMO APLICAR UM CÓDIGO PROMOCIONAL?
Os códigos promocionais são atribuídos a clientes através de campanhas promocionais, giveaways ou ações específicas. Se recebeu um código é porque é uma pessoa muito importante para nós e gostaríamos imenso que o usasse para experimentar ou voltar a comprar os nossos produtos.
Para usar o código basta inserir o mesmo no campo "código promocional", que pode encontrar no passo 1 do carrinho de compras. Podes ainda usar o código na última página do carrinho de compras. Basta clicar em "utilizar um código" e inserir aí o seu código promocional. Deve usar o código exatamente como o recebeu. Se o código não for válido, a loja online irá mostrar-lhe uma mensagem de erro. Basta tentar de novo se tiver a certeza de que o código está ativo.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
COMO POSSO DEVOLVER UM PRODUTO QUE COMPREI NA CONFRARIA?
Dispõe de 30 dias para efetuar a troca ou devolução de um produto. Contudo, o produto necessita de estar em perfeitas condições: não usado e com a caixa original não danificada. Para efetuar um pedido de devolução, deve:
- Entrar na sua conta;
- Ir à secção “Os Meus Pedidos”;
- Selecionar a encomenda respetiva;
- Clicar em Devolver/Trocar e seguir os passos indicados.
Caso tenha efetuado uma encomenda como convidado, a troca ou devolução deverá ser efetuada através do endereço confrariadinw@gmail.com. Quando a devolução for recebida, efetuamos o controlo de qualidade e devolvemos o dinheiro pelo mesmo método de pagamento que utilizou, exceto se o preferir um vale.
TENHO ALGUM CUSTO AO DEVOLVER O PRODUTO?
As nossas devoluções são gratuitas. Basta iniciar na sua conta Confraria para dar início ao processo de devolução e agendar o serviço de recolha, de acordo com o dia e hora que forem mais convenientes para ti.
SERVIÇO APOIO AO CLIENTE
COMO POSSO CONTACTAR O SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE DA CONFRARIA?
Para qualquer dúvida ou pergunta que tenha, o nosso departamento de Apoio ao Cliente está disponível através do email confrariadinw@gmail.com
QUAIS OS CONTACTOS DA UMAH?
Pode entrar em contacto connosco através do email confrariadinw@gmail.com
